Недостатки
Персонал упорно доказывает, что клиент дурак. Даже после получаса объяснений умудрились не понять/неверно записать.
Гарантийные обязательства не выполнены.
Комментарий
Не раз покупали чемоданы Samsonite в этом магазине, прекрасно служат до сих пор. Однако, в этот раз очень не повезло: был срочно нужен маленький (cabin size) чемодан, на сайте висел чемодан от Samsonite Engenero Spinner 44V09002 со скидкой, на него и пал выбор, ибо думали, что как всегда не подведет. Во время подтверждения заказа выяснилось, что скидка на него из-за небольших царапин на корпусе (сказали, не б/у!), но мы решили не придавать этому значения, они совершенно некритичные. В магазине мы отказались от демонстрации установки кода, потому что имеем чемодан с таким же замком Когда пришло время собирать вещи в поездку, для которой требовался чемодан, я начала устанавливать код. Что вы думаете? Заела маленькая кнопочка, которую нажимают для установки нового кода. Ни туда, ни сюда. Несколько часов до поездки. В магазине начинают упорно доказывать, что это мы виноваты, сами сбили код, и так продолжается полчаса. ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ МНЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО МЫ САМИ ЭТО СДЕЛАЛИ несмотря на доскональное объяснение словами и на пальцах. После этого переливания из пустого в порожнее администратор сжалилась над нами и предложила сфотографировать заклинивший замок. Обещала отправить фото руководству. Вся проблема была в том, что внутри замка осталась дужка одной собачки. Открыть чемодан не представлялось возможным. Дома были перебраны все 1000 комбинаций для кодового замка, но ни при одной он не открылся/кнопка не начала нажиматься. Собачка и бегунок были разделены. Чемодан открыт, но на замке в поездке стоял жирный крест. Что же с фото? Ах да, предложили написать жалобу. Чемодан отправили на диагностику. К тому времени выяснилось, что во время эксплуатации у него опадает ручка до нижнего крепления, около 10 см - это очень неудобно. В нормальных чемоданах такого нет. Через какое-то время пришел отказ на ремонт за счет компании и заключение, в котором написали, что КОЛЕСИКИ ЗАМКА КРУТЯТСЯ НОРМАЛЬНО И РУЧКА НОРМАЛЬНО ОТКРЫВАЕТСЯ И ЗАКРЫВАЕТСЯ. Итог: выброшенные деньги (7250 р)