Отзывы о «Cosmo» в России

Обработка заказа, быстрая доставка, оформление магазина.

Качество и соответствие товара его описанию.

Купила стул Jace. В описании не указано, что стул требует самостоятельной сборки!!!Причем сборка это достаточно сложна, так как деревянные ножки надо прикручивать саморезами к сиденью, а в каких местах - не указано. Саморезы еще плохо вкручиваются. В результате приходится на глаз решать, куда прикручивать деревянное основание стула. Естественно, возможны ошибки и даже при старании можно прикрутить криво.Еще непонятки с расположением сиденья - на сайте в фотографиях оно развернуто прямой стороной к спинке, а в приложенной инструкции наоборот! Сиди и гадай, как правильно.В общем, хочешь получить готовый стул, или, как минимум, с простой сборкой, а получаешь вынос мозга на целый вечер.По доставке претензий нет, сам стул симпатичный, материалы ок за такие деньги, но не без косяков: пара легких сколов каучукового дерева (в незаметных местах), кое-где сквозь прошивку ткани заметны скобы степлера, ну а нижняя часть сиденья (которую не видно, но тем не менее) - вообще великолепно-азиатская, скобы понаставлены очень криво, контур подкладки неровный.

Девушки общаются вежливо.

Ждал заказ полгода вместо 1,5 месяцев. Информацию предоставляют только после звонка, сами никак не реагируют на свои же ошибки.

В ноябре 2017 года заказал 5 стульев Sephi. При получении заказа был проинформирован, что срок доставки будет в конце января 2018 года. На данный срок согласился.В начале февраля, после самостоятельного напоминания о заказе, получил информацию, что поставка будет в начале марта.В марте срок поменялся на апрель. Когда я уже начал говорить об отказе от заказа от менеджера (Марии) поступило предложение предоставить скидку. Вместо скидки предложил привезти 1 дополнительный стул и, после консультации с руководством, Мария на это согласилась.В конце апреля срок опять перенесли, и в итоге стулья приехали в Уфу только в начале мая. При этом стульев было 5, а не 6 как было обещано.После нескольких звонков и попыток узнать что же произошло, получил информацию что руководство в итоге "не одобрило" отгрузку 6 стула и предложение скидки на следующий заказ.По моему мнению, отказ от своих уже данных обязательств полностью характеризует менеджмент данного магазина. За такое свинство не поленюсь, напишу жалобы во все возможные проверяющие органы.

Не рекомендую данный магазин. Заказал барные стулья 23 января. На сайте был указан срок доставки 45 дней. До сих пор стульев нет. Созвонивался с менеджером, попросил за задержку доп. скидку и бесплатную доставку по России. Менеджер сказал, что попробует согласовать скидку и перезвонит. Прошло три дня - звонка нет.

При выборе товара консультант очень общителен, и помогает оформить заказ. Товар качественный, полностью соответсвует описанию и фотографиям как по цвету так и по размерам.

Нарушение сроков доставки, и при этом в личном кабинете на сайте не понятно состояние заказа, когда ожидать доставку и т.п. Узнавать о состоянии заказа приходится самостоятельно.

Заказывал кофейный столик 9 января, в сроках доставки было указано 24 дня. 10 февраля списался с магазином узнать что там и как, и выяснилось, что доставка ожидается уже 5-9 марта. Опять пришлось связываться с магазином 13 марта самостоятельно, чтобы узнать состояние заказа. На следующий день ответили, что доставят в течении недели. 20-ого числа я опять связывался с магазином. В итоге отправили из Москвы 21 марта, кажется. После отправки магазин связывался со мной несколько раз по разным каналам, и сообщили об отправке и трек-номер. Получил я столик сегодня 26 марта. В качестве извинений от магазина получил небольшой сувенир и бесплатную доставку, что они ни как не афишировали заранее, это было приятным сюрпризом. Столик упакован замечательно, состояние отличное, полностью соответсвует описанию.

Ассортимент и цены

Купить ничего не удалось.

Хотел заказать стол в Питер, оставил заявку на сайте в дневное время, перезвонили только через пару часов. Когда заказ был утвержден письмо с оплатой так и не пришло, как до этого не пришло письмо с номером заказа. Почитав здесь отзывы решил обратится в другой магазин, а не разбираться с этим, так как важно было уложится в неделю, а они могут и подвести, судя по отзывам. Желаю магазину исправится, товар с виду хороший и сайт нормальный, но работать вы не умеете.

При выборе товара консультант очень общителен, и помогает оформить заказ.

Нарушение сроков доставки

Заказывал кофейный столик 9 января, в сроках доставки было указано 24 дня. 10 февраля списался с магазином узнать что там и как, и выяснилось, что доставка ожидается уже 5-9 марта. Сейчас 13 марта и ни каких писем, ни каких извинений. Вот написал им в телеграмм опять, жду что скажут, но вероятно придётся требовать возврата денег. Покупка планировалась как подарок на 14 февраля, но и на 8 марта вышел облом.

Есть телеграмм чат

Абсолютное игнорирование своих же условий.

Хотел заказать светильники, списался в телеграмм чате, ответ получил оперативно. Одного из 3-х светильников не было в наличии, но по заявлению числился на складе уцененного товара. Было предложенно подождать 1-2 рабочих дня. Итог: Прошла неделя, игнорируют полностью сообщения. И собственно зачем открывать магазин если такое отношение к покупателю?

Хочу поблагодарить за быструю доставку качественного товара, даже не ожидала такой оперативности)). Качество соответствует описанию. Татьяна, Пермь

хорошие консультанты

доставка

Хороший ассортимент, удобно найти все в одном месте от разных производителей, которых пришлось бы выискивать в интернете. Заказывал несколько раз у них.

Доставка не просто странная, не вполне адекватная. Например, машина доставки уезжает, не предупредив об этом. Или приезжает часа на 1,5 раньше согласованного времени также без предупреждения заранее и согласования. При этом менеджеры в магазине утверждают, что именно заказчик так согласовал сам :) В общем крайне забавная логистика. Имейте в виду.

Магазин в целом неплохой, но с таким подходом к клиентам при доставке отбивает желание что либо там еще заказывать.

Купил шкаф, доставляли три раза!

По их вине из двух предметов одного не было в срок, пришлось убеждать, что бы доставили по отдельности каждый предмет!

В интернет магазине на против многих товаров стоит "есть в наличии", после звонка выясняется, что товара нет

Отвратителтный сервис. Оформили заказ, оплатили онлайн и согласовали доставку на среду. В среду не доставили. В четверг позвонив оператору выяснилось, что про нашу доставку попросту забыли. Пообещали доставку в пятницу. И что вы думаете? Вуаля, сегодня суббота и оплаченного товара нет!

Быстро и качественно

Нет

Заказывал стулья, пришли в отличном состоянии, хорошо упакованные. Осталось приятное впечатление о магазине.

1. Не соответствие качества товара описанию и цене 2. В целом качество заказанного товара очень низкое 3. Отвратительная работа менеджера , курировавшего заказ: - поставка не отслеживалась - потерян мой рабочий день из-за ожидания ошибочно заявленной менеджером доставки - абсолютное равнодушие к покупателю, результату собственной работы и некомпетентность в работе с заказом 4. товар доставлен на 3 недели позже 5. Полное отсутствие профессионализма у сотрудников магазина: я сама разыскивала товар при несоблюдении сроков поставки, мне не предложена никакая компенсация, не принесены извинения за ошибку с доставкой и ее задержку

Заказывала комод Aquarellе стоимостью 27945р. При заказазе мне сказали, что такие комоды изготавливаются при 100% предоплате индивидуально, и готовая вещь нигде не выставлена. В описании ничего, кроме размеров и материала ( массив березы) не указано. В результате оказалось, что "дизанерский" комод- это грубо сколоченная этажерка, в которую вставлены фанерные ящики, передняя часть которых представляет из себя крашенную доску с простенькими ручками. Ящики изнутри не покрыты лаком, просто слегка отшкуренная фанера, ни направляющих, ни доводчиков нет: ящики просто выпадают, если их посильнее выдвинуть. Когда я попыталась предъявить претензии к качеству, мне сказали, что комод могут забрать недели на 2 и пошкурить получше, а так все нормально - смотрите описание:))) Хочу заметить, что комод и так везли на 3 недели дольше. Причем однажды позвонили и объявили доставку на следующий день. Ни комода, ни звонка на следующий день я не дождалась. Из интереса не звонила целую неделю- со мной так никто и не связался. Отдельно хочется отметить отвратительную работу менеджера, закрепленного за моим заказом. Мне все время приходилось ее искать, дополнительно звонить для разъяснения проблем с заказом другим сотрудникам, с большим трудом извлекать хотя бы что-то разумное из даваемых ею умирающим голосом комментариев. Сложилось впечатление, что если бы я не отыскивала самостоятельно свой 100%предоплаченый комод, о моем заказе не вспомнили бы никогда.

Заказываем в этом магазине уже не первый раз. Всегда обслуживание на высоте. Менеджеры всегда идут на уступки по различным вопросам.

Во-первых, хочу отметить прекрасный ассортимент и соотношение цена-качество. Для себя я заказывала небольшую консоль в коридор - очень долго выбирала и в интернет-магазинах, и в реальных, и нашла то, что мне подходит именно в Космо. Более того, консоль в жизни оказалась еще лучше, чем я представляла, и идеально вписалась в мой интерьер! Во-вторых, хочу отметить вежливое и всегда профессиональное отношение продавцов-консультантов. Могу однозначно порекомендовать Косморелакс!!

Красивый сайт, вежливый персонал

Качество обслуживания, товар

Заказала 4 стула, полностью оплатила их вместе с доставкой. В положенный срок стулья не пришли, сказали ждите. В итоге позвонил менеджер Анатолий, сказал отгружаем. Через пять дней разговариваю с Еленой, она меня убедила, что уж завтра точно отправим. На следующий день позвонила Анастасия и сказала, что вообще нет стульев, ищите замену. Я отказалась от дальнейших сотрудничеств и теперь пытаюсь вернуть деньги.

Ужасный магазин Заказали на этом сайте светильник, стоимостью в 23 т.р., ожидая соответствующего качества. Однако то, что пришло разочаровало напрочь - вместо черного светильника пришел серый (чуть темнее нержавейки), размеры плафонов и их оттенки отличаются. Качетсво покраски оставляет желать лучшего. Однозначно не рекомендую

Отличный магазин! Делали заказ как юр.лицо. Все быстро, четко, без проволочек. Магазин учитывает пожелания клиента, доставка вовремя, сделали скидку, что очень приятно. Отдельное спасибо менеджера Анатолию за профессионализм и прекрасное отношение к клиенту. Магазин будем советовать своим коллегам и друзьям.

Всё по кайфу

нет

ужасный сервис

Настоятельно не рекомендуем обращаться к ним и делать покупки. Из собственного опыта и небольшого заказа делаем следующие выводы (заказ сделан из Челябинска, сама компания в Москве, заказ был срочный, к мероприятию): 1. непрофессиональные менеджеры, которые только с третьего раза выставили верный счет 2. про наш заказ и его отправку просто-напросто забыли (пока мы сами не напомнили через неделю, в поисках его через транспортную компанию) 3. врали про, якобы, сделанную отправку, но в транспортной компании "Деловые линии" никаких сведений об этом не было 4. когда вранье вскрылось - началась история про сломанный сервер и невозможность выяснить историю заказа 5. потом сервер починили и, о чудо! - оказывается произошла "техническая" ошибка и заказ до сих пор не отправлен 6. потом - извинения и рассказы про отдельный бонус, в виде оплаты срочной доставки, но в Деловых линиях такой услуги вообще-то нет)))) 7. когда мы предложили отправителю оплатить стоимость доставки, в качестве компенсации за задержку и дезинформацию - нам гордо сообщили "Мы уже Вам СРОЧНОЙ отправили, вместо оплаченной Вами обычной доставки!!!" 8. стоит ли говорить, что заказ доставили обычной доставкой, и за НАШ счет?! 9. документы, подтверждающие отправку (чтобы отслеживать заказ), выслали только после нашей просьбы и напоминания. 10. и, самое главное - маленькую картонную коробочку, весом в 1 (один!!) килограмм, зачем-то отправили по самому дорогому тарифу, использовав ВСЮ предложенную упаковку, даже обрешетку!!!Обратимся ли мы когда-нибудь в компанию COSMORELAX? НИ ЗА ЧТО и Вам не советуем.....